Intercomとは何ですか？
Intercomは、顧客、エージェント、サポートリーダーを支援するために設計されたAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームで、幅広いツールとAI駆動の機能の包括的なスイートを提供します。主な機能には、顧客からの問い合わせの最大50％を高品質の回答で解決する前線サポートを自動化するFin AIエージェントや、エージェントが問い合わせを扱う際にリアルタイムで支援を提供するAI Copilot（コパイロット）が含まれます。
Intercomのヘルプセンターは、顧客が自分で正確な回答を見つけられるようにし、Inboxはエージェントのワークフローを整理し、効率的にします。サポートリーダーは、パフォーマンス分析のためのAIインサイト＆レポート、およびスケーラブルでノーコードの自動化のためのワークフローや、顧客のニーズに積極的に対応するためのアウトバウンドメッセージングから利益を得ます。
Intercomのオムニチャネル機能により、さまざまなプラットフォームで顧客とシームレスにやり取りでき、AI駆動のインサイトと支援を通じてカスタマーサービス体験を向上させることを目指す企業にとって versatile なツールとなります。
⭐ 主な機能
Intercomの主要な機能と利点は次のとおりです：
- ✔️ Fin2 AIエージェント。
- ✔️ AI Copilot。
- ✔️ ヘルプセンター作成ツール。
- ✔️ セントラルインボックス。
- ✔️ AIインサイト＆レポート。
- ✔️ ワークフロー自動化。
- ✔️ アウトバウンドメッセージング。
- ✔️ オムニチャネルサポート。
⚙️ 使用例とアプリケーション
- ✔️ Fin AIエージェントを使用してカスタマーサポートの応答を自動化し、一般的な問い合わせの最大50％を処理します。
- ✔️ AI Copilotを使用してエージェントにリアルタイムのガイダンスを提供し、効率と応答時間を向上させます。
- ✔️ AIインサイト＆レポートを利用してサポートのパフォーマンスを分析し、サービス戦略を改善します。
🙋♂️ 誰に向いていますか？
Intercomは、以下のユーザーグループにとって有益です：
カスタマーサポートマネージャー
ビジネスオーナー
カスタマーサービスエージェント
ℹ️ もっと探す・サポート
以下のチャンネルで、さらに詳しい情報を得たり、サポートを受けたり、Intercomのアップデートをフォローしたりできます：
- Intercomウェブサイト（ログイン/サインアップ）